마이크로소프트 글로벌 장애…호주 정보기관까지 업무 차질

[인터내셔널포커스] 마이크로소프트(MS)의 업무용 클라우드 서비스에서 대규모 장애가 발생해 미국과 호주를 비롯한 여러 나라의 기업과 공공기관이 업무에 차질을 빚었다. 한국에서도 일부 기업의 이메일과 협업 시스템이 멈췄으며, 호주에서는 연방경찰과 정보기관까지 영향을 받았다.

장애는 미국 현지시간 12일 아웃룩과 이메일 서비스인 익스체인지 온라인을 중심으로 발생했다. 이후 팀즈, 셰어포인트, 인공지능(AI) 업무 도구 코파일럿 등으로 접속 문제가 확산했다. 이용자들은 메일을 보내거나 받지 못하고 업무용 문서와 회의 시스템에도 접근하지 못하는 불편을 겪었다.

미국 AP통신에 따르면 장애 신고 사이트 다운디텍터에는 한때 아웃룩 관련 신고가 약 13만 건 접수됐다. 다만 이 수치는 이용자가 제출한 신고 건수로, 실제 피해 인원과는 차이가 있다.

호주의 피해도 컸다. 호주 ABC방송과 SBS에 따르면 호주 연방경찰과 국내 정보기관인 호주안보정보기구(ASIO)가 장애 영향을 받았다. 뉴사우스웨일스주 의회와 일부 지방정부에서도 이메일과 민원 서비스에 문제가 발생했다.

ASIO의 마이크 버지스 국장은 기관 업무가 완전히 중단된 것은 아니지만 이메일 시스템이 영향을 받았다고 설명했다. 일부 공공기관은 민원인들에게 방문을 미루거나 온라인 서비스를 이용하도록 안내했다.

한국에서도 피해가 확인됐다. 국내 한 대기업은 직원들에게 마이크로소프트의 글로벌 장애로 메일과 팀즈, 코파일럿 등 주요 업무 서비스 이용이 어렵다고 공지했다. 일부 기업에서는 이메일 전달이 지연되는 사례도 나타났다.

마이크로소프트는 다수의 서버가 예기치 않게 작동을 멈추면서 나머지 서버에 부하가 집중됐다고 밝혔다. 회사는 서버 재시작과 접속 경로 변경을 통해 복구를 진행했지만, 일부 서버가 다시 응답하지 않는 문제가 발생해 정상화에 어려움을 겪었다.

사이버 공격으로 발생했다는 징후는 확인되지 않았다. 다만 서버가 멈춘 근본적인 원인은 아직 조사 중이다.

이번 장애는 기업과 정부기관이 특정 클라우드 업체에 얼마나 의존하고 있는지도 보여줬다. 이메일뿐 아니라 문서 공유와 보안 관리, AI 업무 기능까지 한꺼번에 영향을 받으면서 평소 연결돼 있던 업무 체계의 취약성이 드러났다.

마이크로소프트는 일부 서비스에서 점진적인 복구가 이뤄지고 있다고 밝혔지만, 한국시간 13일 오전까지 전체 서비스의 정상화 여부는 확인되지 않았다.